| 1. |
BEGRIFFSBESTIMMUNG |
8
|
| 1.1 |
Marketing |
8
|
| 1.1.1 |
Social Marketing |
9
|
| 1.1.2 |
Dienstleistungsmarketing |
10
|
| 1.2 |
Tagespflege |
12
|
| 2. |
SITUATIONSANALYSE |
14
|
| 2.1 |
Analyse der externen Situation |
14
|
| 2.1.1 |
Umfeld |
14
|
| 2.1.1.1 |
Ökonomische Faktoren |
15
|
| 2.1.1.2 |
Soziodemographische Faktoren |
16
|
| 2.1.1.3 |
Soziokulturelle Faktoren |
18
|
| 2.1.1.4 |
Technologische Faktoren |
19
|
| 2.1.1.5 |
Politisch-rechtliche Faktoren |
19
|
| 2.1.2 |
Zielgruppenanalyse |
21
|
| 2.1.3 |
Absatzmittler/-helfer |
23
|
| 2.1.4 |
Mitbewerber |
25
|
| 2.1.5 |
Pflegemarkt |
26
|
| 2.2 |
Analyse der internen Situation |
28
|
| 2.2.1 |
Finanzielle Situation |
29
|
| 2.2.2 |
Organisationsmerkmale |
31
|
| 2.2.2.1 |
Trägerschaft |
31
|
| 2.2.2.2 |
Anbindung |
32
|
| 2.2.2.3 |
Platzzahl |
32
|
| 2.2.2.4 |
Öffnungszeiten |
33
|
| 2.2.2.5 |
Leistungen |
33
|
| 2.2.3 |
Qualitätssicherung in Tagespflegen |
34
|
| 2.2.3.1 |
Strukturqualität |
35
|
| 2.2.3.2 |
Prozessqualität |
36
|
| 2.2.3.3 |
Ergebnisqualität |
36
|
| 3. |
MARKETINGKONZEPTION EINER TAGESPFLEGE |
37
|
| 3.1 |
Festlegung der Marketingziele |
39
|
| 3.1.1 |
Übergeordnete Ziele |
40
|
| 3.1.2 |
Handlungsziele |
42
|
| 3.2 |
Strategische Marketing-Planung |
45
|
| 3.2.1 |
Kundenorientierte Strategien |
45
|
| 3.2.1.1 |
Marktfeldstrategie |
45
|
| 3.2.1.2 |
Marktstimulierungsstrategie |
47
|
| 3.2.1.3 |
Marktparzellierungsstrategie |
47
|
| 3.2.1.4 |
Marktarealstrategie |
49
|
| 3.2.2 |
Konkurrentenorientierte Strategien |
50
|
| 3.2.3 |
Kooperationsorientiertestrategie |
51
|
| 3.3 |
Taktische Marketing-Planung |
53
|
| 3.3.1 |
Produktpolitik |
53
|
| 3.3.1.1 |
Produktinnovation |
55
|
| 3.3.1.2 |
Produktvariation |
55
|
| 3.3.1.3 |
Produktelimination |
56
|
| 3.3.1.4 |
Produktmarkierung |
56
|
| 3.3.1.5 |
Servicepolitik |
57
|
| 3.3.2 |
Kommunikationspolitik |
58
|
| 3.3.2.1 |
Werbung |
59
|
| 3.3.2.2 |
Öffentlichkeitsarbeit (Public Relation) |
60
|
| 3.3.2.3 |
Verkaufsförderung |
61
|
| 3.3.2.4 |
Persönlicher Verkauf |
62
|
| 3.3.3 |
Entgeltpolitik |
65
|
| 3.3.3.1 |
Ansätze zur Preisfindung |
65
|
| 3.3.3.2 |
Konditionenpolitik |
69
|
| 3.3.4 |
Distributionspolitik |
71
|
| 3.3.4.1 |
Planung der Absatzkanäle |
71
|
| 3.3.4.2 |
Planung der Marketing-Logistik |
71
|
| 4. |
KONTROLLE DER MARKETINGAKTIVITÄTEN |
74
|
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